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櫃組長(cháng)例會給我們帶來什麽
櫃組長(cháng)例會給我們帶來什麽
【作者：周博 來源：鶴城店營運一(yī)部 浏覽次數：261 日期：2013-6-25 下午 04:43:25】
我們營運一(yī)部，每個月必開的(de)會議是櫃長(cháng)座談會。
還記得第一(yī)次開櫃長(cháng)會議時，大家都很緊張，不知道(dào)說什麽，自(zì)己專櫃的(de)問題不敢說出來，怕大家知道(dào)。可(kě)是在持續的(de)幾個月以來，每個櫃長(cháng)都積極發言，并提前做(zuò)好專櫃的(de)分析。更難能可(kě)貴的(de)是他們經常去(qù)市調，把競争店的(de)活動及時反饋給我們，讓我們的(de)每一(yī)檔活動不落于人後；對內(nèi)部專櫃員工他們也能及時發現問題，進行溝通。并毫無保留幫帶新員工。就這樣大家在相互學(xué)習，相互交流中不斷進步。
每次座談會我們都有不一(yī)樣的(de)收獲。通過座談會我們能夠及時了解顧客對我們商場的(de)認可(kě)度，貨品的(de)支持度；了解專櫃員工的(de)思想動态，以及我們管理(lǐ)中存在的(de)誤區和(hé)不足。會議中各專櫃櫃長(cháng)根據自(zì)己專櫃的(de)實際情況對于本月專櫃任務、達成、同比、環比、進行分析，做(zuò)的(de)好的(de)我們相互學(xué)習，并給予鼓勵；做(zuò)得不好的(de)，存在問題的(de)專櫃我們進行分析，并一(yī)起提出解決方案。其中每次讓我感觸最深的(de)就是專櫃貨品充足問題，它是我們銷售的(de)唯一(yī)保障。特别是女鞋專櫃，由于同城店都有設有專櫃，他們做(zuò)活動時，品牌公司會會從我們沒做(zuò)活動的(de)櫃組大批調出貨品。當大家說到這個敏感問題時都說是公司要求退倉，沒人敢說是調到同城店。其實這個問題作為(wèi)櫃長(cháng)和(hé)員工都很為(wèi)難：調？自(zì)己專櫃沒賣的(de)；不調？品牌公司會罰款。最後門店立下規矩，調配貨品必須經部門處長(cháng)或者督導簽字。這樣一(yī)直堅持下來，我們讓櫃長(cháng)根據自(zì)己專櫃的(de)實際情況，挑選出可(kě)調的(de)商品。
我們利用櫃長(cháng)例會來關注每一(yī)個專櫃，櫃長(cháng)關注每一(yī)個員工，員工關注每一(yī)個顧客。因此我們業績和(hé)服務的(de)提升來源于層層關注。
