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企業文化
一(yī)、核心理(lǐ)念
追求員工幸福，追求價值最大化。
最大限度地(dì)滿足員工基本生活和(hé)發展的(de)需要，讓員工快樂(yuè)、幸福生活。利潤是企業生存和(hé)發展的(de)基石，但不是企業的(de)唯一(yī)和(hé)終極目标。因此，我們追求的(de)是價值最大化，而不是利潤最大化，從而實現企業和(hé)員工物質财富與精神财富的(de)不斷增長(cháng)。
具有競争力的(de)員工薪酬福利保障體系、員工互助基金、工會組織等是确保員工基本生活需要的(de)基本措施。員工星級評定、技能培訓與評定、業務培訓和(hé)職位晉升、櫃組長(cháng)經營、內(nèi)部加盟等多渠道(dào)員工晉升與發展通道(dào)，以及豐富多彩的(de)業餘文體活動，則是最大限度滿足員工發展和(hé)自(zì)我價值實現的(de)主要途徑。
追求相關利益者的(de)價值最大化，就是為(wèi)更多顧客提供更多商品，提供滿意的(de)優質服務；為(wèi)員工提供更多的(de)生活和(hé)工作需求，确保員工幸福生活；為(wèi)合作夥伴，特别是供應商着想；為(wèi)股東、為(wèi)社會着想；謀求企業的(de)基業長(cháng)青。
二、企業宗旨
員工幸福，顧客滿意，社會認可(kě)。
努力為(wèi)員工打造持續穩定的(de)就業場所，為(wèi)員工提供自(zì)我發展的(de)平台，為(wèi)員工創造自(zì)我價值實現的(de)平台；努力為(wèi)顧客提供超值服務，為(wèi)顧客提供溫馨舒适服務，為(wèi)顧客提供主動細緻服務；努力為(wèi)社會分擔責任，為(wèi)社會創造财富，為(wèi)社會進步傳播文明。
三、企業願景
做(zuò)中國(guó)大西南最優秀的(de)商業零售品牌企業。
最優秀的(de)含義是員工幸福，顧客滿意，社會認可(kě)，行業領先。追求員工快樂(yuè)成長(cháng)，企業健康長(cháng)壽。遵循自(zì)然規律，把握市場規律，順應時代趨勢，力争成為(wèi)中國(guó)大西南最優秀的(de)商業零售品牌企業。
四、企業使命
把佳惠打造成員工價值實現的(de)平台，不斷摸索适合企業基業長(cháng)青的(de)生存模式，同時，為(wèi)社會的(de)商業文明做(zuò)出應有的(de)貢獻。
五、企業精神
具有高(gāo)度的(de)責任感，對自(zì)己負責，對企業負責，對社會負責。
對自(zì)己負責，對家庭負責，對顧客負責，對合作夥伴負責，對企業負責，對社會負責。做(zuò)一(yī)個負責任的(de)人，做(zuò)一(yī)個負責任的(de)企業。
對于顧客，我們的(de)責任是為(wèi)顧客提供實惠無暴利、品質有保證的(de)商品。對于員工，我們的(de)責任是為(wèi)員工提供穩定的(de)收入和(hé)實現自(zì)我價值的(de)平台，讓員工及其家庭的(de)生活更加美滿幸福。對于社會，我們的(de)責任是合作夥伴共赢發展，通過企業的(de)穩健經營和(hé)不斷成長(cháng)來回報社會。
六、企業道(dào)德
誠信、感恩。
我們不追求超額利潤，我們追求誠信經營，回報顧客，回報員工，回報社會。感謝實現自(zì)我價值的(de)佳惠大舞台，感謝顧客的(de)信任，感謝員工的(de)一(yī)路相伴，感謝供應商的(de)同舟共濟，感謝家人對我們工作的(de)支持，感謝競争者鞭策我們不斷進步，感謝我們強大的(de)社會主義國(guó)家，感謝我們遇上這美好的(de)時代，感謝大時代，感謝命運。
七、企業戰略
專注零售，專注大西南，區域領先，追求卓越。
百貨零售業是我們的(de)主業，連鎖經營是我們的(de)發展模式，中國(guó)大西南是我們的(de)主戰場。多領域的(de)滲透與發展，是為(wèi)主業服務，是為(wèi)主業保駕護航，是為(wèi)了更好地(dì)發展主業。面對全方位的(de)市場競争，我們必須在思想觀念上領先一(yī)步，行動上快人半步，即領先一(yī)步半，才能做(zuò)到區域領先，相對卓越。
八、企業價值觀
做(zuò)一(yī)個有價值的(de)企業，做(zuò)一(yī)個有用的(de)人。
人生的(de)價值和(hé)意義，在于成為(wèi)一(yī)個對社會有用的(de)人，能幫助他人的(de)人。我們是一(yī)個學(xué)習型組織，要通過不斷學(xué)習，不斷實踐，使自(zì)己成為(wèi)一(yī)個人格獨立的(de)人，業務熟練的(de)人，富有愛心的(de)人。隻有完善自(zì)我，超越自(zì)我，才能更好地(dì)幫助他人，服務顧客，為(wèi)社會做(zuò)貢獻。這既是人生的(de)價值，也是企業存在的(de)價值。
九、經營理(lǐ)念
誠信經營，維護顧客和(hé)供應商的(de)利益。
為(wèi)顧客提供品類齊全，功能領先，質量保證的(de)商品；提供價格實惠，拒絕暴利的(de)商品；為(wèi)顧客提供舒适溫馨，整潔安全，快捷便利的(de)購物環境；為(wèi)顧客提供超值滿意的(de)服務。
遵循零售為(wèi)主，連鎖發展的(de)經營模式。
提高(gāo)商品采購技術，拓寬采購渠道(dào)，強化現采能力，逐步取消代銷。
在平等互利的(de)基礎上，真誠地(dì)與供應商合作，共同面對競争，共同分享成果，共同分擔責任。
十、合作理(lǐ)念
佳惠是我家。佳惠是員工的(de)家，佳惠是顧客的(de)家，佳惠是供應商的(de)家。
佳惠，是我們共同的(de)家園。在這個大家庭中，每一(yī)個成員，無論是員工，是顧客，還是供應商，都能享受到家的(de)溫馨和(hé)幸福。
通過多渠道(dào)員工發展路徑，讓員工的(de)物質财富不斷增長(cháng)，并盡可(kě)能地(dì)實現員工的(de)個人發展需要。通過黨組織、工會及各層級管理(lǐ)組織，開展豐富多彩的(de)業餘文體活動，增強員工的(de)歸屬感和(hé)企業的(de)凝聚力。
提倡公平、公正、透明的(de)經營環境，做(zuò)強本地(dì)供應商。遵循商業道(dào)德，不搞商業賄賂，不搞商業欺詐，不拖欠貨款，不增加供應商額外負擔，共同面對市場競争，相互尊重，共同提高(gāo)，共同發展。
十一(yī)、服務理(lǐ)念
顧客至上，購物無憂。
簡單而清晰的(de)售前、售中、售後服務體系，從而保障顧客利益，讓顧客放心購物、開心購物、無憂購物。我們和(hé)顧客的(de)利益是一(yī)緻的(de)，隻有切實維護顧客的(de)利益，才會有越來越多的(de)顧客光顧我們佳惠，佳惠才能生存，才會發展。
1、售前服務，商品是關鍵
⑴隻有品類齊全、商品豐富、适銷對路的(de)商品，才能滿足顧客，才談得上服務顧客，服務才有意義。因此，組織好商品是我們的(de)首要任務。
⑵開發市場，掌握市場經營主動權。迎季進貨，采購新鮮、質優商品，讓顧客購買商品時，首先想到的(de)是我們。
⑶嚴把商品質量關，不讓有質量問題的(de)商品流入賣場，賣出櫃台。
⑷明碼實價，不賺超額利潤，價格合理(lǐ)無暴利，真正做(zuò)到來佳惠，更實惠。
2、售中服務，真誠是前提
⑴如(rú)實介紹商品，不誇張優點，不隐瞞缺點，真誠為(wèi)顧客着想，讓顧客放心購物。
⑵認真接待好每一(yī)位顧客，做(zuò)到主動、熱情、細心、專業地(dì)為(wèi)顧客提供最溫馨的(de)服務。尊重顧客意願，不強行推銷商品。善待不買商品的(de)顧客，給顧客營造一(yī)個寬松的(de)購物環境。對在我商場未購到需求商品的(de)顧客表示歉意，并告知在哪裏可(kě)以購買到。
⑶為(wèi)顧客提供安全、方便、衛生、整潔、舒适、溫馨的(de)購物環境，讓顧客感受到開心、放心、幸福和(hé)享受。
3、售後服務，優先熱情是要求
我們相信，顧客購買商品不是為(wèi)了退換，隻是因為(wèi)商品有問題、不滿意而退換貨。所以，我們沒有任何理(lǐ)由去(qù)指責、挑剔顧客。優先熱情做(zuò)好顧客退換貨工作，是我們應盡的(de)責任，是對我們工作失誤的(de)補救。我們要高(gāo)度重視(shì)，虛心聽取，及時改進。我們承諾購物無憂，不滿意就退換。做(zuò)到在第一(yī)時間內(nèi)退換貨，做(zuò)到可(kě)換可(kě)不換的(de)換，可(kě)退可(kě)不退的(de)退，分不清責任的(de)我們負責。我們要把每一(yī)次退換貨，每一(yī)次顧客投訴看成是一(yī)次危機公關，一(yī)次與顧客交流溝通的(de)機會，是我們改進工作的(de)最好契機。
服務是銷售的(de)保障，服務是銷售的(de)延伸，服務是銷售的(de)完善，服務是新一(yī)輪銷售的(de)開始。
十二、管理(lǐ)理(lǐ)念
企業以員工第一(yī)，員工以顧客第一(yī)，一(yī)切以一(yī)線為(wèi)中心。
員工的(de)主要工作是熟悉商品，掌握業務技能，了解顧客，懂得顧客，服務好顧客，與顧客交心，與顧客打成一(yī)片。因此，員工要關心顧客，關注顧客的(de)需求變化，并滿足顧客需求。管理(lǐ)人員則更多地(dì)是關心員工，關愛員工，為(wèi)員工提供良好的(de)工作環境、氛圍和(hé)成長(cháng)的(de)平台。企業的(de)一(yī)切行為(wèi)以一(yī)線為(wèi)中心，為(wèi)一(yī)線服務。一(yī)線是戰場，一(yī)線就是企業的(de)生命線。董事長(cháng)反複強調：“我們管理(lǐ)人員的(de)首要任務是關愛員工，一(yī)線員工是經營商品，服務顧客的(de)主體，隻有關愛好員工，才能使員工更好地(dì)服務顧客。”
十三、用人理(lǐ)念
價值認同，真才實學(xué)，務實肯幹，能上能下，人才本土化。
信奉企業文化和(hé)企業信仰是用人基礎。
堅持人才本土化。基層管理(lǐ)人員本地(dì)化，中高(gāo)層管理(lǐ)人員本土化，技術專業人才可(kě)适當引進。
人才晉升發展的(de)通道(dào)：星級員工、經營型人才、專業技術人才、管理(lǐ)型人才、老闆式員工等。通過多渠道(dào)的(de)人才晉升機制，為(wèi)員工提供展示個人才能和(hé)提高(gāo)個人财富的(de)平台，并通過阿米巴經營，櫃組模式、內(nèi)部加盟等形式來實現。
緻力于學(xué)習型組織建設，加強培訓，提高(gāo)全員素質。樹榜樣，立标杆，但不依靠“能人”，發揮團隊優勢。我們堅信，隻要認同企業的(de)信仰與文化，即使平凡人，也能幹出不平凡的(de)業績。
十四、分配理(lǐ)念
公平公正原則，“三三制”原則，創富原則。
秉承企業成果共享，并且遵循公平公正，多勞多得的(de)原則；企業成果的(de)分配遵循三分之一(yī)用于員工分享，三分之一(yī)用于企業發展，三分之一(yī)用于股東回報的(de)“三三制”原則；遵循多創财富，多分享的(de)創富原則。充分調動員工的(de)原動力，為(wèi)員工提供緻富平台，鼓勵員工崗位創富。
十五、考評理(lǐ)念
公平公正，兼顧顧客、員工和(hé)投資者的(de)利益，兼顧眼前利益和(hé)公司長(cháng)期利益的(de)關系平衡。
考評必須注重員工待遇和(hé)技能的(de)提升，鼓勵和(hé)幫助員工實現自(zì)身的(de)價值和(hé)人生目标。體現企業文化精髓，體現公平公正。有利于激勵員工，有利于流程管理(lǐ)、細節管理(lǐ)的(de)完善，有利于企業和(hé)員工的(de)共同發展。
考評要抓住各崗位的(de)關鍵指标，考評內(nèi)容和(hé)權利要相稱，掌控多少，考評多少，比如(rú)櫃組長(cháng)一(yī)般要有一(yī)定的(de)人事權和(hé)商品組織權。考評方案應是自(zì)下而上制定，再由上而下修正實施。考評要正确處理(lǐ)短(duǎn)期利益與長(cháng)期利益的(de)關系，正确處理(lǐ)考評與分享的(de)關系。
