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顧客永遠第一(yī)
顧客永遠第一(yī)
【作者：葉紅(hóng)昕 來源：衣行順鞋服總經理(lǐ) 浏覽次數：236 日期：2013-6-24 下午 03:59:19】
堅持顧客永遠第一(yī)的(de)經營理(lǐ)念，就能既滿足大衆消費，又滿足不同層次消費者的(de)個性需求，确保企業充滿生機活力。
商品是商場的(de)靈魂，它決定市場份額大小，決定坪效高(gāo)低(dī)。經濟學(xué)上有兩個理(lǐ)論，一(yī)個叫“二八定律”，一(yī)個叫“長(cháng)尾理(lǐ)論”。“二八定律”是說，在任何一(yī)個産品中，最暢銷的(de)隻占20%，這20%的(de)暢銷品産生着80%的(de)銷售量。這20%的(de)暢銷品找得越準，銷售量就越大，市場份額就越大，坪效就越高(gāo)。“長(cháng)尾理(lǐ)論”是說，商業和(hé)文化的(de)未來不在于傳統需求曲線上那個代表“暢銷商品”的(de)頭部，而是那條代表“冷門商品”的(de)經常為(wèi)人遺忘的(de)長(cháng)尾。這條長(cháng)尾代表着市場存在着大量的(de)個性需求，是企業商品的(de)特色和(hé)不同于大衆消費的(de)差異化。衣行順是專業鞋服公司，總部在湖南懷化，門店遍布湖南、貴州、重慶三省（市），我們堅持顧客永遠第一(yī)的(de)經營理(lǐ)念，既滿足大衆消費，又滿足不同層次消費者的(de)個性需求，實現了這兩個理(lǐ)論的(de)有機統一(yī)，融會貫通。
明确商品定位，明白自(zì)己的(de)角色，立足在目标定位內(nèi)搶占市場的(de)絕對優勢。我們明确，衣行順是老百姓的(de)衣櫥鞋櫃，采購的(de)商品就是為(wèi)了滿足70%的(de)工薪階層和(hé)廣大的(de)農村消費者。70%的(de)工薪階層和(hé)廣大的(de)農村消費者就是我們衣行順的(de)基本消費群體，我們的(de)一(yī)切工作就是為(wèi)這個基本消費群體服好務，讓他們滿意。我們要在市場中搶占絕對優勢，隻在目标定位內(nèi)搶占市場的(de)絕對優勢。離(lí)開了目标定位內(nèi)的(de)基本消費群體，時而面向高(gāo)檔消費群體，時而又轉向低(dī)檔消費群體，就沒有市場優勢可(kě)言。
大衆商品強調性價比，個性商品強調多樣性。消費者的(de)購買過程實際上是對商品性價比的(de)選擇決策過程。追求商品的(de)高(gāo)性價比，就能更好的(de)滿足大衆消費。衣行順把追求高(gāo)性價比作為(wèi)經營戰略的(de)着眼點，堅持站在消費者的(de)角度，優先考慮商品是否适合大衆消費，基本消費群體能否滿意，能不能實現最大的(de)消費者價值，能不能确保消費者真正買到質價相符的(de)商品。在滿足大衆消費的(de)同時，我們堅持商品具有多樣性，确保消費者有選擇餘地(dì)，滿足不同層次消費者的(de)個性需求。具有鮮明個性特征的(de)商品，既滿足了不同層次消費者的(de)個性需求，又張揚了衣行順的(de)鮮明特色，确保了企業避免同質化。
合理(lǐ)定價，保持在同一(yī)市場的(de)低(dī)價形象，堅決不賺黑心錢。衣行順的(de)市場定位是滿足70%的(de)工薪階層和(hé)廣大的(de)農村消費者，經營戰略的(de)着眼點是要讓消費者真正買到質價相符的(de)商品。怎樣才能實現這個目标，前提就是商品價格一(yī)定要合理(lǐ)，要保持在同一(yī)市場的(de)低(dī)價形象。衡量我們商品價格是否成功的(de)标準，就是我們的(de)商品的(de)價格是不是低(dī)于人家。做(zuò)價前，我們堅持做(zuò)好市場調查，高(gāo)于人家的(de)做(zuò)價一(yī)定無條件地(dì)下調，一(yī)定讓老百姓有一(yī)個明确的(de)信号：在衣行順購買商品，價格合理(lǐ)，價格低(dī)，物超所值，買得放心。
改善商品結構，增加商品可(kě)買度。一(yī)是商品多樣，确保顧客有選擇餘地(dì)；二是商品陳列海量，确保不斷碼；三是商品變化快，每個賣場每周都有新品銷售，确保顧客有常新的(de)感覺。特别是換季商品的(de)采購銷售，我們在第一(yī)時間反映出季節的(de)變化，成為(wèi)引領消費的(de)風向标。換季時，當季商品一(yī)定在當季消化掉，季末的(de)商品一(yī)定在季末消化掉，公司不考核毛利率。
開展一(yī)些促銷活動，增強消費者對我們企業的(de)關注度。促銷的(de)實質是信息溝通。和(hé)誰溝通？溝通什麽？要達到一(yī)個什麽樣的(de)目标？我們都有周密的(de)策劃。促銷手段多種多樣，我們的(de)原則是通過有效的(de)促銷活動，使更多的(de)消費者了解、熟悉和(hé)信任我們的(de)商品，讓老百姓能得到實實在在的(de)好處，從而更加關注我們的(de)企業，熱愛我們的(de)企業。
衣行順的(de)實踐證明，堅持顧客永遠第一(yī)的(de)經營理(lǐ)念，就能既滿足大衆消費，又滿足不同層次消費者的(de)個性需求，企業充滿生機活力。統計今年(nián)4、5、6月份的(de)銷售和(hé)周轉情況，與去(qù)年(nián)同期比，銷售分别增長(cháng)10%、20 %、30%，周轉分别加快10天、20天、30天。
