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詳細內(nèi)容
消費者耳熟能詳 員工們銘刻心坎
徜徉衣行順鞋服有限責任公司所有門店，有一(yī)句話特别醒目：“老百姓的(de)衣櫥鞋櫃”。這是衣行順鞋服公司的(de)經營理(lǐ)念，由衣行順鞋服有限責任公司創始人、總經理(lǐ)葉紅(hóng)昕硬筆(bǐ)書法，字體硬郎、筆(bǐ)鋒穩健、筆(bǐ)力遒勁。這句話，廣大消費者耳熟能詳，更深深地(dì)銘刻在衣行順鞋服公司全體員工的(de)心坎上。這種經營理(lǐ)念的(de)成功實踐，造就了令人驚奇的(de)“衣行順現象”——一(yī)家全新的(de)企業，極具活力和(hé)競争力，走向市場就如(rú)魚得水，迅速擴張。
老百姓普遍認可(kě)衣行順
自(zì)2007年(nián)組建以來，衣行順在經營中一(yī)直堅持做(zuò)老百姓的(de)衣櫥鞋櫃，把滿足老百姓的(de)需求作為(wèi)自(zì)己的(de)全部責任，貫穿于賣場選址、市場定位、營運管理(lǐ)、商品采購、定價策略、售後服務的(de)全過程。老百姓普遍認可(kě)衣行順，所到之處都成為(wèi)老百姓鞋服購物的(de)首選，都把衣行順當成自(zì)己的(de)衣櫥鞋櫃。衣行順赢來了來了廣闊的(de)發展空間，以驚人的(de)速度成長(cháng)和(hé)擴張。
短(duǎn)短(duǎn)幾年(nián)時間，衣行順在湖南、貴州開設連鎖鞋、服專店近40家，員工達1200人，擁有一(yī)大批谙熟鞋服經營的(de)專業人才，吸引了金利來、夢特姣、花花公子(zǐ)、百麗、奧康、紅(hóng)蜻蜓、卓詩尼、木林森、七波輝等百餘個國(guó)內(nèi)外鞋服知名品牌競相入駐。
2010年(nián)，衣行順鞋服公司總經理(lǐ)葉紅(hóng)昕當選中國(guó)連鎖鞋城理(lǐ)事會副理(lǐ)事長(cháng)，成為(wèi)中國(guó)連鎖鞋城的(de)領軍人物。
目前，衣行順擁有鞋超服超業态、大衆百貨業态、區域品牌代理(lǐ)，三大闆塊各具特色，相互融合，呈現強勁的(de)發展勢頭。
衣行順鞋服有限責任公司總經理(lǐ)葉紅(hóng)昕說：“做(zuò)老百姓的(de)衣櫥鞋櫃是衣行順始終不渝的(de)經營理(lǐ)念。未來三年(nián)，衣行順将立足湖南、貴州，輻射西南，以提高(gāo)二級市場中低(dī)檔消費占有率為(wèi)重點，以開拓三級市場大衆百貨為(wèi)主攻方向，以每年(nián)銷售額30%的(de)遞增幅度、營業面積比現有面積增長(cháng)一(yī)倍為(wèi)目标，發展成為(wèi)全國(guó)具有影響力的(de)鞋服專業連鎖企業。”
一(yī)切為(wèi)了老百姓的(de)需要
“衣行順現象”是如(rú)何形成的(de)？或者說，衣行順是如(rú)何将做(zuò)老百姓的(de)衣櫥鞋櫃的(de)經營理(lǐ)念始終貫穿于經營全過程的(de)？衣行順鞋服公司總經理(lǐ)葉紅(hóng)昕和(hé)記者的(de)對話，對此作了解讀。
記者：衣行順的(de)賣場選址有什麽講究？
葉紅(hóng)昕：衣行順的(de)賣場選址不僅考慮城鎮居民購物方便，而且考慮農村人口購物方便，選擇農村、集鎮交通便利的(de)地(dì)方，我們的(de)芷江店、麻陽店、沅陵店，等等，都是選在汽車站對面的(de)地(dì)方。這樣，不僅城鎮居民購物方便，進城的(de)農村人口購物也很方便。
記者：衣行順的(de)市場定位有什麽原則？
葉紅(hóng)昕：我們有一(yī)個理(lǐ)念，中低(dī)檔消費群體才是中國(guó)市場的(de)消費主體，也是财富金字塔的(de)底部。在市場定位上，滿足他們的(de)需要是我們經營的(de)全部。換句話說，我們的(de)市場定位就是為(wèi)了滿足中低(dī)檔消費群體的(de)消費需要。
記者：衣行順的(de)運營管理(lǐ)有哪些獨到之處？
葉紅(hóng)昕：我們內(nèi)部管理(lǐ)采用“雙保險，責任制”的(de)方式，每個店的(de)導購、督導、店長(cháng)和(hé)采購對部門經理(lǐ)負責，部門經理(lǐ)對總部負責。店鋪管理(lǐ)從商品驗收、商品陳列前細緻檢查到商品陳列，從售前、售中和(hé)售後服務，都有專職人員監管。在賣場的(de)運營過程中，包括作息時間，都要考慮到消費者購買的(de)方便。
記者：衣行順的(de)商品采購是如(rú)何操作的(de)？
葉紅(hóng)昕：我們有強大的(de)采購團隊，并在株洲、貴陽建立了配送中心。在商品的(de)選擇和(hé)組合上，始終堅持價廉物美、經濟實用的(de)原則，而且不斷跑生産基地(dì)，直接從廣州、溫州、江浙等主産地(dì)引進商品，縮短(duǎn)供應鏈環節。這樣直接對話廠家，降低(dī)采購成本，确保了讓老百姓得到實惠。
記者：衣行順的(de)定價策略是什麽？
葉紅(hóng)昕：就是堅持低(dī)價原則，把節約的(de)采購成本讓利老百姓，讓老百姓買得起，劃得來。我們一(yī)流的(de)購物環境、平價的(de)購物策略，深得老百姓的(de)熱愛和(hé)認可(kě)。懷化中心店的(de)平價鞋服廳，面積不到1400平方米，每天有近2000消費者光顧。貴州安順店一(yī)個面積不到700平方米的(de)賣場，每年(nián)來此消費的(de)顧客達10萬人（次）。
記者：衣行順的(de)售後服務是怎樣做(zuò)的(de)？
葉紅(hóng)昕：在售後服務上，我們也是從滿足中低(dī)檔消費群體出發，比如(rú)修鞋絞邊一(yī)條龍服務。在商品退換上，我們堅持不滿意就退貨，能退則退，能換則換，可(kě)退可(kě)換則我們以退貨為(wèi)原則。而且國(guó)家規定3天內(nèi)退貨，我們考慮到鄉鎮的(de)具體情況，可(kě)以在10天內(nèi)退貨。
根植百姓赢得廣闊發展空間
衣行順實現快速發展，首先得益于連鎖經營。這是目前國(guó)際通行的(de)一(yī)種先進的(de)經營模式。連鎖經營有統一(yī)的(de)配送中心，與生産企業直接挂鈎，節省流通費用減低(dī)成本，一(yī)般價格能低(dī)于同類商品2%到5%的(de)水平。而且由于統一(yī)管理(lǐ)、統一(yī)進貨渠道(dào)、直接定向供應，消費者在商品質量上可(kě)以得到保證。
其次得益于滿足中低(dī)檔消費群體需要的(de)市場定位。中國(guó)市場和(hé)歐美市場不同，歐美市場的(de)消費主體是中檔消費群體，中國(guó)市場的(de)消費主體是中低(dī)檔消費群體，高(gāo)檔消費群體在消費者群體中所占份額很少。中國(guó)金字塔的(de)底部是廣大的(de)老百姓。市場定位于老百姓，根植老百姓，企業自(zì)然就有廣闊的(de)發展空間，市場前景光明。
最重要的(de)原因，是衣行順的(de)管理(lǐ)不斷創新，企業極具活力和(hé)競争力。衣行順秉承“營造快樂(yuè)購物家園，提升大衆生活品質”的(de)使命和(hé)“和(hé)諧、創新、快樂(yuè)、專業”的(de)團隊精神，緻力于打造“老百姓的(de)衣櫥鞋櫃”。時刻告誡員工：“銷售隻能分天下，服務才能定江山”，不斷強化服務理(lǐ)念，創新服務方式。時刻警示員工：“進則生，改則興；止則退，退則亡”，隻有不斷改革，不斷創新，奮勇向前，企業才能不斷發展壯大。時刻激勵員工：“用瘋狗精神撕開市場；用奉獻精神拼搏市場；用主人翁精神經營市場”，充分發揮自(zì)己的(de)聰明才智，建功立業。在衣行順，“業績論成敗，貢獻選英才”，100%的(de)核心團隊出國(guó)學(xué)習考察，100%的(de)業務骨幹接受全國(guó)性培訓，100%的(de)員工收益随企業效益持續增長(cháng)。
