“吹吹風、紅(hóng)紅(hóng)臉、出出汗” ——佳惠黔西南區長(cháng)興店管理(lǐ)人員民主生活會

2018年(nián)9月3日，佳惠黔西南區長(cháng)興店第一(yī)屆管理(lǐ)人員民主生活會在興仁縣井田村會議室召開。長(cháng)興店是佳惠黔西南區第一(yī)家門店，開業至今尚未滿一(yī)年(nián)。整個管理(lǐ)團隊由“佳惠調入人員”、“興客隆超市轉入人員”、“新晉升人員”組成，在人員結構上呈現多元化。正因如(rú)此，在團隊建設、團隊合作、團隊管理(lǐ)上存在諸多問題。工作适應、思維轉變、學(xué)習提升、團隊意識的(de)養成等等，一(yī)直困擾着長(cháng)興店管理(lǐ)團隊。時間一(yī)長(cháng)，各級管理(lǐ)人員“有苦不言”、“各自(zì)為(wèi)陣”，導緻了對管理(lǐ)人員的(de)“管理(lǐ)難”、管理(lǐ)人員之間的(de)“合作難”、管理(lǐ)人員對工作的(de)“執行難”。

為(wèi)了解開大家的(de)心結，本次“民主生活會”針對以上問題，召集大家一(yī)起“醒醒腦、談談心、洗洗澡、治治病”，坦誠相待，展開批評與自(zì)我批評，“倒苦水、提意見”，真誠的(de)幫助同事，讓大家都能認識到自(zì)身的(de)不足。

湖南區調入人員首先将長(cháng)興店管理(lǐ)團隊和(hé)佳惠其他門店的(de)優秀管理(lǐ)團隊進行了對比，新開門店由于底蘊淺，新員工對佳惠管理(lǐ)模式、管理(lǐ)流程的(de)熟悉程度不高(gāo)，導緻在工作溝通上沒有在其他門店順暢。

通過本次會議，老員工們也認識到了自(zì)己犯了“想當然”的(de)“錯誤”，所謂“合作難”，是自(zì)己沒有放下所謂的(de)“姿态”，要站在“新員工”的(de)角度去(qù)和(hé)“新員工”打交道(dào)。老員工到新門店，是來幫帶、指導，是要帶着新員工一(yī)起成長(cháng)，而不是來指揮、來炫耀，不能在一(yī)開始的(de)時候就要求新員工跟上自(zì)己的(de)節奏。在工作中要有耐心、有愛心，要“多教、多做(zuò)”，要“少教訓、少指揮”。

原興客隆轉入人員也意識到自(zì)己的(de)主要問題在于工作壓力和(hé)工作思維及方式的(de)轉變。佳惠重管理(lǐ)、重細節、講執行、講效率，對基礎運營工作有着極高(gāo)的(de)要求，而且工作強度相對于原來的(de)超市也有大幅度的(de)提升。他們不缺工作經驗、不缺工作能力，都是在本行業工作時間較長(cháng)的(de)人員，正因為(wèi)如(rú)此，在工作中無形的(de)會拿佳惠和(hé)原來的(de)工作進行對比。原本“很簡單”的(de)事情，到了佳惠就變的(de)“複雜”，原本很正常的(de)流程，到了佳惠就變的(de)“不正常”。而且由于長(cháng)興店的(de)特殊情況，這部分人一(yī)開始就不得不直接頂在第一(yī)線，在轉變中根本就沒有一(yī)個适應的(de)過程，很多人覺得心裏苦、身體累，滿腹委屈卻無處述說，最終導緻工作上和(hé)心裏上都存在極大的(de)壓力。時間一(yī)久，這種壓抑很可(kě)能就會轉變為(wèi)沉默、排斥、非暴力不合作。通過本次會議，大家也認識到必須加強工作思維和(hé)工作方式的(de)轉變，要努力去(qù)适應工作，而不是讓工作來适應自(zì)己。心态決定一(yī)切，過分的(de)執着是阻擋自(zì)己前進的(de)最大障礙，不再去(qù)糾結過去(qù)和(hé)現在，放下包袱輕裝前進才可(kě)能走得更遠。

新晉升人員則坦言，專業技能和(hé)管理(lǐ)水平的(de)欠缺使他們缺乏信心、看不到方向。在工作中經常碰到“怎麽辦”，在管理(lǐ)上經常碰到“怎麽說”，新課長(cháng)碰到新員工，過河的(de)時候連石頭都摸不到。由于學(xué)曆和(hé)自(zì)身素質等原因，大部分新晉升人員由收銀課選拔，人年(nián)輕、臉面薄，加之沒有管理(lǐ)經驗，對團隊把控的(de)薄弱導緻執行力的(de)下滑。迷茫、郁悶、挫折、無助，嚴重打擊了她們的(de)工作熱情和(hé)堅持下去(qù)的(de)決心。

通過本次會議，她們明白了成長(cháng)的(de)過程離(lí)不開痛苦，自(zì)身的(de)提升是一(yī)切的(de)基礎，要想成就完美，就必須忍受雕塑時的(de)千錘百煉。管理(lǐ)不是人情，需要臉紅(hóng)、需要堅持、需要無所畏懼。銷售經理(lǐ)們對自(zì)己的(de)新下屬也進行了點評，指出了個人的(de)優點和(hé)不足，比如(rú)，主動性不強、執行力不高(gāo)、與員工缺乏溝通，并承諾針對這些問題在以後的(de)工作中盡最大努力的(de)給予她們幫助。

會議中還就“與人相處”這一(yī)話題進行了讨論，對個别人員“咆哮”式管理(lǐ)提出了批評，對在員工面前“擺”高(gāo)姿态的(de)行為(wèi)進行了糾正。“和(hé)善”是對待同事的(de)唯一(yī)态度，有心結的(de)，說出來，大家一(yī)起解開，有怨氣的(de)，發出來，大家一(yī)笑而過。始終堅持“團結—批評—團結”的(de)原則，倒出心裏的(de)委屈、提出自(zì)己的(de)建議，可(kě)以流淚，但一(yī)定要堅持。

最後店長(cháng)為(wèi)前期在團隊管理(lǐ)工作中出現的(de)問題進行了道(dào)歉，坦言因為(wèi)自(zì)己對工作及人員細節關注的(de)太少而讓大家受到了委屈，并承諾在以後的(de)工作中要對大家多關愛、多指導。大家也對店長(cháng)提出了一(yī)些意見，希望店長(cháng)注重管理(lǐ)，在制度的(de)執行上不要過于包容，店長(cháng)誠懇的(de)接受了意見。

整個會議持續了兩個多小時，很多同事都有了新的(de)感悟，會議在和(hé)諧、理(lǐ)解中圓滿結束。